El client zero és la primera empresa que fa servir el teu SaaS. Com trobar-lo, quin tracte oferir-li i per què val més que un estudi de mercat.
Tot SaaS comença amb una primera empresa que s'hi juga la feina diària. En dic el client zero. Sense ell, el producte és una hipòtesi ben maquetada.
Qui és el client zero
És la primera empresa que fa servir el teu producte amb dades reals, clients reals i presses reals. No és un provador ni un amic que et fa un favor: és algú a qui el problema li fa prou mal per arriscar-se amb una eina acabada de néixer.
El nom no és casual. El client u ja rep un producte que funciona. El client zero el rep a mig fer, i per això mereix un tracte diferent.
La seva funció no és pagar-te el sou. És modelar el producte sobre feina real. Cada fricció que troba és una funció que faltava, o una que sobrava. I les que sobren són tan valuoses com les que falten.
Com trobar-lo
Al sector, no al teu voltant. Els coneguts et diran que la idea és bona; el client zero et dirà que el botó de facturar no li serveix perquè ell factura a final de mes. La segona frase val or; la primera, res.
Busco el negoci que ja pateix el dolor de manera visible: el que porta el registre en paper, el que dedica diumenges a l'Excel. Se'ls troba on el sector parla: fires, associacions, grups del gremi, o simplement trucant a la porta.
I m'hi presento amb una proposta honesta: t'estic construint això, i vull fer-ho sobre la teva feina real, no sobre suposicions meves.
Què oferir-li
Un tracte especial, i que ho sigui de debò. Tres coses hi han de ser:
- Preu de fundador. Una quota reduïda, o un període llarg sense quota, que reconegui el risc que assumeix.
- Línia directa. Quan troba un problema, m'escriu a mi. No a un formulari de suport.
- Influència real. Les seves peticions van al capdavant de la llista.
A canvi li demano tres coses més: ús real de l'eina, feedback sincer encara que faci mal, i una mica de paciència amb les arestes del principi. És un intercanvi entre iguals, no un descompte.
El límit: un client, no un amo
El perill del client zero és acabar construint l'eina només per a ell. Per això cada petició passa pel mateix filtre: això li cal al sector, o només li cal a ell.
El producte és per al sector. El client zero n'és el representant més exigent, i aquest és exactament el seu valor.
Un bon client zero val més que qualsevol estudi de mercat. Si el teu negoci s'ofega amb un procés concret i vols ser el client zero d'una eina feta a la mida del teu sector, parlem-ne.
← Tots els articles del blog · Qui sóc · IA per a empreses a Lleida i Catalunya