El cas Simboo: com un hotel caní gestiona l'ocupació amb calendari en temps real, reserves amb aprovació i check-in, sense viure penjat al telèfon.
Un hotel caní és un negoci de confiança. Els propietaris hi deixen una part de la família i volen tranquil·litat. La ironia és que aquesta confiança sovint es gestiona amb un telèfon que no para de sonar.
L'ocupació que viu al cap d'algú
El flux clàssic és aquest: truca un propietari demanant plaça per Setmana Santa. Per respondre-li, cal saber l'ocupació d'aquells dies. I l'ocupació viu en una llibreta, en un Excel o directament al cap de qui porta el negoci.
Cada reserva són trucades. Per demanar dates, per confirmar, per repetir les dades del gos que ja es van donar l'any passat. I les trucades arriben quan arriben: a mitja neteja, a mitja passejada, en diumenge. Mentrestant, qui hauria d'estar pels animals està penjat al telèfon.
En temporada alta, aquest sistema aguanta pels pèls. La por de la doble reserva és permanent, perquè el calendari real i el que hi ha apuntat no sempre coincideixen.
Calendari en temps real, reserves amb aprovació
Simboo comença per aquí: un calendari d'ocupació en temps real. Les places disponibles són les que són, i tothom que treballa a l'hotel veu el mateix.
Les reserves funcionen amb aprovació. El propietari demana plaça; l'hotel la revisa i la confirma quan li va bé. És el punt d'equilibri que necessita el sector: el client no ha de trucar per demanar dates, però l'hotel no perd el control de qui entra i quan. Hi ha negocis on l'aprovació manual no és una mancança: és un criteri.
Fitxes, check-ins i factures al mateix lloc
Cada gos té la seva fitxa, i cada propietari també. Les dades es donen un cop i queden. Quan un gos torna, no cal tornar a demanar res: la fitxa ja hi és. El check-in i el check-out es registren a l'eina, i la facturació surt del mateix lloc, sense duplicar res.
Per als negocis amb més d'un centre, Simboo és multi-hotel. I funciona en català, castellà i anglès, perquè els clients d'una residència d'animals són tan variats com els seus gossos.
El telèfon, per al que toca
El telèfon no desapareix d'un hotel caní, ni ho ha de fer. Sempre hi haurà el propietari nerviós que vol saber com ha dormit el gos la primera nit. Aquesta trucada té valor i ningú la vol eliminar.
La que no en té és la logística: dates, disponibilitat, dades repetides per tercera vegada. Aquesta és la part que una eina pot absorbir sencera.
El cas Simboo segueix el patró de tots els meus productes: agafar un sector concret, mirar quin procés fa en paper o per telèfon, i fer-li l'eina que hi encaixa. A /projects hi tinc més exemples.
Un hotel caní funciona bé quan qui el porta pot estar pels gossos. La logística, que la porti el calendari.
← Tots els articles del blog · Qui sóc · IA per a empreses a Lleida i Catalunya