Google desplega funcions de Gemini per connectar el teu perfil de negoci i respondre ressenyes amb IA. T'explico què val la pena i què faria a mà.
Aquest mes Google ha començat a desplegar per tot el món unes quantes funcions noves de Gemini pensades per a negocis petits. La més cridanera: connectar el teu perfil de negoci de Google amb la IA en un sol toc. Val la pena mirar-s'ho amb calma, perquè n'hi ha de molt útils i alguna que jo deixaria en mans humanes.
Què fa exactament
Un cop connectes el Perfil de Negoci de Google amb l'app de Gemini, la IA té accés a les teves ressenyes, les preguntes dels clients i les dades de rendiment. A partir d'aquí pot fer tres coses:
- Llegir-te com ha anat el mes: impressions a les cerques, peticions de "com s'hi arriba" i trucades rebudes.
- Redactar respostes a les ressenyes dels clients.
- Actualitzar la fitxa: horaris, publicacions de temporada, aquell "obert per la Festa Major" que sempre acabes posant tard.
També estrena els Business Notebooks, una mena de calaix únic on s'ajunten els xats, les fonts, la informació del perfil i el teu web. I t'avisa de les coses que tens abandonades: preguntes de clients sense respondre, l'horari de festius sense configurar (tots en tenim algun, no dissimulis).
Què val la pena
La part d'analítica és or per a qui mai obre el tauler del perfil de negoci (o sigui, gairebé tothom). Saber que aquest mes t'han buscat més però t'han trucat menys és una dada de negoci de veritat, no una vanitat de màrqueting.
I les alertes de "tens tres preguntes sense contestar de fa una setmana" arreglen un problema real: la gent pregunta a Google abans de trucar-te, i si ningú respon, se'n va al del costat.
Què jo faria a mà
Aquí ve el meu però. Deixar que la IA respongui sola les ressenyes em fa venir un pessic al pit. Una resposta enllaunada a un client emprenyat fa més mal que el silenci. La teva veu quan contestes una ressenya és la teva reputació en directe, i això no ho subcontracto a ningú, ni de carn ni de silici.
El terme mig és el bo: que Gemini te'n faci l'esborrany, i que tu hi posis els deu segons de sentit comú abans de publicar. Esborrany sí, pilot automàtic no.
En resum
És una bona notícia: eines que abans només tenien les grans ara les té qualsevol amb un mòbil i un perfil de negoci. Aprofita l'analítica i les alertes sense pensar-t'ho. I amb les respostes automàtiques, mà esquerra: la conversa amb el client segueix sent feina teva.
Si vols que t'ajudi a decidir quines tasques del teu dia a dia té sentit automatitzar i quines no, en parlem aquí.
← Tots els articles del blog · Qui sóc · IA per a empreses a Lleida i Catalunya