Els recordatoris automàtics redueixen cancel·lacions i no-shows. Com omplir el silenci entre la reserva i el dia del servei sense feina extra.
Entre el dia que un client reserva i el dia que arriba hi ha un buit. Pot ser una setmana o dos mesos. I en aquest silenci és on es perden clients.
No es perden per mala feina. Es perden perquè ningú els diu res.
El silenci genera dubtes
Un client que ha reservat i no rep cap senyal comença a fer-se preguntes. Va quedar confirmat? Tenien bé el meu telèfon? M'avisaran o ho he de recordar jo?
Alguns truquen per confirmar la confirmació. Altres, directament, no venen. El no-show gairebé mai és mala fe: és una reserva feta fa sis setmanes que ha quedat enterrada sota la vida quotidiana.
Què hauria de rebre un client
No cal gaire cosa. Tres o quatre missatges ben posats:
- Confirmació immediata quan reserva, amb dates i condicions.
- Recordatori uns dies abans, amb la informació pràctica: hora, lloc, què ha de portar.
- Avís quan hi hagi qualsevol canvi.
- Un missatge de tancament o agraïment després del servei.
Res d'això és màrqueting. És informació que el client vol i que li estalvia trucar-te.
Fer-ho a mà no s'aguanta
Enviar aquests missatges a mà funciona la primera setmana. Després arriba la temporada alta, un dia complicat, i els recordatoris són el primer que cau. Precisament quan més falta fan.
Per això té sentit que ho faci la màquina. El sistema ja sap quan és cada reserva i en quin estat es troba. Enviar el missatge que toca en el moment que toca és feina de màquines, no de persones. La persona hi posa el criteri un sol cop, quan es defineixen els missatges. Després, tot surt sol.
A Moblio, l'eina que faig per a fusters i negocis de moble a mida, cada canvi d'estat del projecte envia una comunicació automàtica al client: pressupost acceptat, material encarregat, data de muntatge. El fuster no escriu res. El client està informat i el telèfon del taller sona menys.
L'efecte real
Amb recordatoris automàtics passen dues coses mesurables. Cauen les cancel·lacions d'última hora i els no-shows, perquè el client té marge per reaccionar dies abans, no el mateix matí. I baixen les trucades de "només volia confirmar que...", que semblen poca cosa però tallen la feina constantment.
I n'hi ha una tercera, menys mesurable: el negoci sembla més seriós. Un client informat es queixa menys, arriba més tranquil i repeteix més.
Si no saps per on començar, comença per apuntar què hauria de saber el teu client i en quin moment. La resta és automatitzar-ho, i això té més a veure amb tenir les dades ordenades que amb tecnologia complicada. Si vols una mirada externa, aquí faig avaluacions gratuïtes de processos.
El silenci entre "reservo" i "arribo" no és neutre. O l'omples tu, o l'omplen els dubtes del client.
← Tots els articles del blog · Qui sóc · IA per a empreses a Lleida i Catalunya